联系支持与跟进问题

通过邮箱、电话或有权限的客户门户寻求帮助。

无法登录或没有门户资格

可直接发送邮件到 support@whale-work.com，或拨打 400 893 0699。这两项来自鲸先办公官网联系页面，无需先登录客户门户。邮件主题注明“鲸先随记 WhaleSnap”。

有客户门户权限

打开客户门户 → 工单，登录后按页面权限提交或补充工单。已有工单继续在原工单补充，避免重复提交；服务状态可看服务进度。

若没有企业、工单权限或无法登录，使用上面的邮箱/电话。门户不是公开帮助的访问前置条件。本帮助不附加工单预填参数。

提供哪些信息

说明使用 Web 还是微信小程序、发生时间、空间名称、期望结果、实际报错，以及最少复现步骤。可附脱敏截图或页面显示的追踪编号（如有）。

请遮挡真实票据、手机号、个人资料和无关账目；不要发送密码、验证码、Cookie、令牌或原始敏感附件。普通权限问题也可先请当前空间管理员核对角色。

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适用终端：全部终端；无需登录即可阅读。适用角色：所有用户、客户管理员。维护：WhaleSnap 产品与客户支持 · 最近核验：2026-10-15。