排查识别、保存、登录、权限与空间问题

先检查空间、账号和结果，再采取恢复操作。

识别不准或没有结果

文字补全金额、收支方向与日期；图片检查清晰度和格式；语音检查麦克风权限和环境噪声。先修改已有草稿，必要时改手工录入。不要把重复识别当作保存成功。

保留页面报错与时间。先到「账本」按日期、金额、备注查询，确认是否已经保存。没有记录再重试；查看者或额度受限账号需先解决权限/额度提示。不要连续点击保存。

从产品入口重新登录，使用页面实际提供的登录方式。微信中检查网络及授权提示。不要向任何人发送密码、验证码、Cookie 或登录令牌。无法登录时仍可阅读这里，并通过邮箱或电话求助。

核对当前空间及角色。查看者不能写入，普通成员不能管理成员；请联系该空间拥有者或管理员。组织管理员身份不自动授予账本权限。客户无需内部运营账号阅读公开帮助。

核对是否同一鲸先账号、同一空间、同一时间范围；清除查询筛选。查看邀请是否已接受、成员是否被移除。不要为找回账目反复创建新空间。仍有问题时向支持提供空间名称和脱敏账号标识。

先检查收支方向、日期和分类筛选，再查是否重复记账或分类已合并。刷新账本与统计。仍不一致时记录页面显示和复现步骤，提交支持。

适用终端：Web、微信小程序。适用角色：所有用户。维护：WhaleSnap 产品与客户支持 · 最近核验：2026-10-15。